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Product Designer UX/UI – SaaS B2B / IA Générative / Agentique

  • TJM 300-400€

Data Architect Senior

  • Île-de-France, Paris
  • TJM 300-400€

Consultant Data Platform Engineer – Databricks / Terraform / AWS

  • Île-de-France, Paris
  • TJM 300-400€

Business analyst AGILE

  • Île-de-France
  • TJM 300-400€

Head of Finance

  • Île-de-France
  • 75-80K€

Logistics Manager

  • Paris

Modélisateur 3D Surfacique

  • Paris

Global Controlling Manager

  • Île-de-France, Paris
  • 85K-95K€

Community Manager – Editeur de logiciel SaaS

  • 35K-40k €

Chef de projet SAP FI / S4HANA

  • Paris
  • 77K€

Chargé(e) de Communication & Marketing

  • 35K-40k €

Senior DevSecops/Cloud Security AWS

Customer Success Manager

  • Paris
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Infos sur l’entreprise

Une startup française innovante spécialisée dans la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

  • Propose une plateforme SaaS à destination des experts-comptables.
  • Permet de transformer les experts-comptables en conseillers RSE pour leurs clients TPE/PME.

✨ Ambition : démocratiser la RSE auprès des TPE/PME.

 

📍 Paris 9e arrondissement.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM) SaaS – orientation growth, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption et la monétisation de la plateforme.

 

👉 Ce poste va au-delà du CSM classique :

Objectif : faire consommer et générer de la valeur business

Les missions

Onboarding & formation clients

  • Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
  • Organiser et animer des sessions de formation
  • Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités

Gestion de la relation client

  • Être l’interlocuteur(rice) principal(e) des clients
  • Assurer un suivi régulier (calls, meetings, emails)
  • Mesurer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration

Pilotage de la performance (KPIs)

  • Suivre les indicateurs d’engagement et d’usage
  • Analyser les données d’adoption
  • Mettre en place des plans d’action pour améliorer la performance

Fidélisation & développement

  • Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Accompagner les renouvellements de contrats
  • Assurer la pérennité des partenariats

Feedback & amélioration produit

  • Recueillir les retours clients
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech
  • Être force de proposition sur l’expérience utilisateur

👉 Enjeu clé :

Animer les experts-comptables pour qu’ils développent leurs ventes RSE.

 

Profil recherché

  • Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success
  • Expérience en SaaS B2B comptabilité
  • Bonne compréhension des enjeux business clients
  • Un vrai ADN commercial : Capacité à convaincre, relancer et animer / Goût pour la performance et la croissance
  • Connaissances en RSE idéalement

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Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB

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