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Nos offres

PMO IT – Groupe CAC 40

Paris
65-70K€

Développeur.se junior/confirmé (Front End) – Start up Fintech

Ville de Paris
45-55K

Contrôleur de gestion transverse (Holdings) – Multinationale

Paris

Senior développeur(se) backend Java – Fintech internationale

Paris
80-90K€

Architecte cloud – Cloud privé OpenStack

Lyon, Paris

Backend Engineer (Node.js) – Editeur SaaS leader MarTech

Paris
60-65K€

IT Operations User Experience Manager – EMEA

Boulogne-Billancourt
70-75K€

Business Developer / Tech Recruiter

Paris

Commercial(e) 50% Terrain – SaaS EdTech

Paris
40-50K

Business Analyst IARD – Editeur et intégrateur en assurances

Ville de Paris
60K€

Développeur Fullstack (React / Next.js) – Startup/Plateforme SaaS

Ville de Paris
45k€

Ingénieur(e) d’affaires – Leader Solutions IA/Data

Issy-les-Moulineaux
75-80K

Customer Success Manager

Paris

Sur site
CDI
25 Mar 2026

Infos sur l’entreprise

Une startup française innovante spécialisée dans la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Propose une plateforme SaaS à destination des experts-comptables.
Permet de transformer les experts-comptables en conseillers RSE pour leurs clients TPE/PME.

✨ Ambition : démocratiser la RSE auprès des TPE/PME.

📍 Paris 9e arrondissement.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM) SaaS – orientation growth, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption et la monétisation de la plateforme.

👉 Ce poste va au-delà du CSM classique :

Objectif : faire consommer et générer de la valeur business

Les missions

Onboarding & formation clients

Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
Organiser et animer des sessions de formation
Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités

Gestion de la relation client

Être l’interlocuteur(rice) principal(e) des clients
Assurer un suivi régulier (calls, meetings, emails)
Mesurer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration

Pilotage de la performance (KPIs)

Suivre les indicateurs d’engagement et d’usage
Analyser les données d’adoption
Mettre en place des plans d’action pour améliorer la performance

Fidélisation & développement

Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
Accompagner les renouvellements de contrats
Assurer la pérennité des partenariats

Feedback & amélioration produit

Recueillir les retours clients
Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech
Être force de proposition sur l’expérience utilisateur

👉 Enjeu clé :

Animer les experts-comptables pour qu’ils développent leurs ventes RSE.

Profil recherché

Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success
Expérience en SaaS B2B comptabilité
Bonne compréhension des enjeux business clients
Un vrai ADN commercial : Capacité à convaincre, relancer et animer / Goût pour la performance et la croissance
Connaissances en RSE idéalement