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Description du poste

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, l’entreprise recrute un(e) CSM Lead pour piloter un portefeuille stratégique et accompagner la montée en maturité de l’équipe.

Vous évoluerez en binôme avec un membre clé de l’équipe dirigeante, avec une double casquette :

• management (1 jour / semaine)
• opérationnel (4 jours / semaine)

Vous serez responsable d’un portefeuille d’environ 50 comptes :

• 15 à 20 grands comptes
• ~30 comptes mid-market

Au programme :

• Piloter l’onboarding et la formation des clients
• Assurer un suivi stratégique et opérationnel des comptes
• Détecter et activer les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Animer les routines CSM (points hebdo, 1:1, suivi d’équipe)
• Suivre et piloter les KPIs de performance
• Structurer les process CSM (playbooks, outils, méthodes)
• Participer à l’amélioration et à l’évolution du CRM (Skalin)

Côté relation client :

• Grands comptes : suivi mensuel + QBR trimestriels
• Mid-market : suivi tous les 4 mois

L’équipe :

• 2 Account Executive
• 3 CSM (profils juniors à intermédiaires)
• 1 personne en marketing