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Groupe industriel international, leader sur son marché et présent dans plus de 90 pays, renforce son organisation IT EMEA et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l’expérience utilisateur.
L’environnement est complexe et fortement externalisé (multi-partenaires / services managés), avec des enjeux élevés de qualité de service, de satisfaction utilisateurs et de gouvernance fournisseurs.
Ce poste s’inscrit au sein des équipes Global IT Operations sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). Il a une forte visibilité transverse.
En tant que IT Operations User Experience Manager – EMEA, vous êtes la voix de l’utilisateur au sein des opérations IT.
Vous êtes responsable de la cohérence, de la performance et de la qualité perçue des services IT liés au réseaux, le Digital Workplace et à l’infrastructure utilisateurs.
Vous pilotez l’expérience utilisateur à travers les indicateurs de performance, la gouvernance des SLA et l’amélioration continue, sans responsabilité directe de gestion de crise ou d’exploitation opérationnelle. Vous aurez la responsabilité d’une équipe de 2 personnes.
Poste orienté performance, gouvernance et amélioration continue (pas de gestion de crise).
