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IT User Experience Manager – Groupe CAC40

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Infos sur l’entreprise

Groupe international renforce son organisation IT Europe et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l’expérience utilisateur.

🏢 Société

Groupe industriel international, leader sur son marché, présent dans plus de 90 pays.

Environnement IT complexe, fortement outsourcé, avec des enjeux élevés dequalité de service, satisfaction utilisateurs et gouvernance fournisseurs sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs).

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous jouez un rôle clé dans le développement de l’agence de Paris en tant qu’Ingénieur d’Affaires/Sénior Business Developer.

Les missions

En tant que Regional IT User Experience Manager – EMEA, vous êtes la voix de l’utilisateur au sein des opérations IT.

  • Pilotage global de la performance des services IT (Digital Workplace / Infra)
  • Suivi et animation des SLA, KPI, NPS, CSAT
  • Analyse des performances et identification des axes d’amélioration
  • Construction et déploiement de plans d’actions d’amélioration continue
  • Animation de la relation avec les équipes internes, partenaires et services managés
  • Représentation des opérations IT dans les instances métiers
  • Traduction des indicateurs opérationnels en insights orientés expérience utilisateur
  • Participation aux comités de pilotage fournisseurs (sans management opérationnel direct)

👉 Poste orienté performance, gouvernance et amélioration continue (pas de gestion de crise).

Profil recherché

  • 5 à 10 ans d’expérience en IT Service Delivery / IT Operations / End-User Services
  • Solide culture ITSM / ITIL
  • Expérience d’environnements multi-partenaires / services managés
  • Forte sensibilité expérience utilisateur & satisfaction clients internes
  • Capacité à piloter par les indicateurs et à prendre du recul
  • Profil transverse, à l’aise avec des interlocuteurs IT et métiers
  • Anglais courant (environnement international)

Salaire et avantage

  • Rémunération fixe : 70-75K€ + 10%
  • Poste basé en région parisienne
  • 3 jours de présentiel / semaine
  • Déplacements ponctuels en France

Pourquoi postuler ?

  • Création de poste avec forte visibilité
  • Rôle clé entre IT, métiers et partenaires
  • Périmètre Europe / EMEA à fort impact utilisateur
  • Environnement international structuré
  • Possibilité d’installer des standards durables d’expérience utilisateur IT
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Christopher Le Bris

Expert CDI Grands Comptes

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