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IT Operations User Experience Manager – EMEA

Infos sur l’entreprise

Groupe industriel international, leader sur son marché et présent dans plus de 90 pays, renforce son organisation IT EMEA et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l’expérience utilisateur.

 

L’environnement est complexe et fortement externalisé (multi-partenaires / services managés), avec des enjeux élevés de qualité de service, de satisfaction utilisateurs et de gouvernance fournisseurs.

 

Ce poste s’inscrit au sein des équipes Global IT Operations sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). Il a une forte visibilité transverse.

Description du poste

Groupe industriel international, leader sur son marché et présent dans plus de 90 pays, renforce son organisation IT EMEA et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l’expérience utilisateur.

 

L’environnement est complexe et fortement externalisé (multi-partenaires / services managés), avec des enjeux élevés de qualité de service, de satisfaction utilisateurs et de gouvernance fournisseurs.

 

Ce poste s’inscrit au sein des équipes Global IT Operations sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs). Il a une forte visibilité transverse.

Profil recherché

  • Diplôme dans l’informatique
  • 5 à 10 ans d’expérience en IT Service Delivery / IT Operations / End-User Services
  • Solide culture ITSM / ITIL
  • Expérience d’environnements multi-partenaires / services managés
  • Forte sensibilité expérience utilisateur & satisfaction clients internes
  • Capacité à piloter par les indicateurs et à prendre du recul
  • Profil transverse, à l’aise avec des interlocuteurs IT et métiers
  • Anglais courant (environnement international)

Salaire et avantage

  • Salaire : 70-75K€ selon profils
  • Avantages : mutuelle 50%, transport 50% + 10% de variable
  • Localisation : Boulogne-Billancourt ou Limoges (déplacement à prévoir en France ponctuellement)
  • Remote : 2 jours de TT

Pourquoi postuler ?

  • Poste avec forte visibilité européenne
  • Rôle clé à impact direct sur l’expérience des 10 000 utilisateurs EMEA
  • Environnement international structuré et mature
  • Capacité à installer des standards durables d’expérience utilisateur IT
  • Poste stratégique au croisement performance / gouvernance / satisfaction

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Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB

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Kylian Triquet

Recruteur Tech & Digital

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