Structuration de l’équipe CSM chez Dawex
Katchme a été en charge du recrutement d’un Head of CSM et a apporté son expertise pour structurer l’équipe de l’éditeur SaaS B2B Dawex
Le projet nécessitait de reconstruire une équipe complète, dans un marché restreint et exigeant.
Le contexte
Notre accompagnement
KatchMe a proposé une stratégie de recrutement structurée et progressive, pensée pour bâtir une équipe performante et autonome sur le long terme.
Étape 1 – Diagnostic du besoin : Marion, Talent Acquisition Manager chez KatchMe, a mené un brief de poste approfondi afin de comprendre les enjeux business, les freins précédents et les attentes managériales précises.
Étape 2 – Définition du profil idéal : le poste nécessitait un Head of CSM expérimenté, doté d’une solide connaissance du SaaS B2B et d’une forte dimension internationale.
Étape 3 – Sourcing ciblé : identification des profils qualifiés sur la région lyonnaise, un marché restreint où les candidats correspondant à ces critères sont rares.
Étape 4 – Sélection & accompagnement : KatchMe a accompagné Dawex tout au long du process : qualification, entretiens, accompagnement candidats, aide à la formulation d’offre, avec une approche sur-mesure et réactive.
Cette première mission a abouti au recrutement rapide du Head of CSM, qui a ensuite contribué à recruter et structurer son équipe avec l’appui de KatchMe.
Les profils recrutés
1 Head of Customer Success Manager
4 Customer Success Managers
Soit 5 recrutements réalisés en 9 mois, permettant de reconstituer entièrement le pôle CSM de Dawex.
Les résultats
1,5 mois pour le recrutement du Head of CSM
9 mois pour constituer l’équipe complète
5 recrutements finalisés
100 % des postes pourvus sur la période
Une collaboration menée dans un contexte de tension sur le marché lyonnais, avec un taux de conversion exceptionnel entre profils présentés et candidats recrutés.
Conclusion
Grâce à cette collaboration, Dawex a pu :
✅ Stabiliser et renforcer son pôle CSM, désormais structuré et opérationnel.
✅ Améliorer l’expérience client grâce à une meilleure répartition des missions et un management renforcé.
✅ Accélérer la croissance grâce à une équipe capable d’accompagner le développement produit et international.
Le client a particulièrement salué la rapidité d’exécution, la priorisation constante du besoin et la qualité du suivi tout au long du projet.
Cette mission illustre parfaitement la capacité de KatchMe à allier urgence, exigence et accompagnement humain, même dans des contextes complexes et concurrentiels.