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Head of Engineering – HR Tech

Développeur Salesforce – ComptaTech

Architecte solution / Référent e-commerce – Grand Groupe Français

Ingénieur Run IT Web/E-Commerce/InStore EMEA – Maison du Groupe LVMH

CTO hands-on pour plateforme SaaS dans le Private Equity

Responsable des opérations du service client

Administrateur Salesforce – ComptaTech

Architecte Solution Data

Responsable ventes indirectes – Telecom

HR Business Partner – Scale-Up dans la Fintech

Retoucheur photo – Luxe

DevOps – Au sein d’un leader du e-commerce

Responsable des opérations du service client

Infos sur l’entreprise

Dans cette filiale du plus grand groupe de luxe au monde, LVMH, vous serez en charge de piloter les opérations relatives au service client.

Description du poste

Au sein de la direction digitale EME et rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous assurerez le suivi des opérations du service client pour 11 pays avec pour optique de satisfaire au maximum les clients :

  • Manager une équipe de 3 personnes
  • Co-construire la stratégie du service
  • Challenger le partenaire externe pour qu’il atteigne ses objectifs
  • Définir, suivre et monitorer ses résultats
  • Lui fournir tous les éléments nécessaires à ses objectifs
  • Définir et piloter le budget service client pour les pays en charge
  • Donner de la visibilité en terme de data à ces pays
  • Travailler sur les outils interne de pilotage
  • Veiller sur les évolutions des canaux de contact

Profil recherché

  • Vous avez 8-10 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d’un service de relation client
  • Vous avez le sens du service et mettez le client au coeur de vos réflexion
  • Vous parlez parfaitement anglais
  • Vous avez du leadership et êtes diplomate
  • Vous adorez la data et manipuler Excel

Salaire et avantage

  • Rémunération fixe + intéressement/participation
  • RTT
  • CE
  • Mutuelle
  • Tickets restaurant

Pourquoi postuler ?

  • L’une des maisons du Groupe LVMH où vous aurez un rôle stratégique !
  • Beaucoup de challenges et le moyen de s’exprimer pleinement sur ce poste
  • Société où l’on se sent bien avec une bonne work life balance et plusieurs possibilités d’évolution

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Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 2.

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Raphaëlle Leblanc

Recruteuse Tech & Digital Senior

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